مرجوع نمودن یا تعویض محصول خریداری شده از طریق سایت باکتری:
رضایت شما از خرید برای ما اهمیت زیادی دارد. سفارشهای ثبتشده در سایت با دقت بررسی و ارسال میشوند. با این حال، در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد باشد یا محصول اشتباهی برای شما ارسال شده باشد، امکان پیگیری جهت تعویض یا مرجوع نمودن کالا وجود دارد.
شرایط تعویض یا مرجوعی
- در صورت دریافت کالای معیوب، دارای ایراد یا مغایر با سفارش ثبتشده، لطفاً در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
- درخواست تعویض یا مرجوعی باید پیش از استفاده یا شستوشوی محصول ثبت شود.
- برای بررسی مشکل، ممکن است ارسال تصاویر یا ویدئو از کالا توسط مشتری درخواست شود.
- کالا باید همراه با بستهبندی و متعلقات اولیه، در شرایط مناسب به فروشگاه بازگردانده شود.
- در صورت تأیید ایراد یا اشتباه در ارسال از طرف فروشگاه، هزینه مربوط به بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورت تأیید درخواست، کالا در صورت موجود بودن با محصول صحیح یا کالای جایگزین تعویض خواهد شد.
- در صورتی که کالای جایگزین موجود نباشد، مبلغ پرداختی طبق هماهنگی با مشتری به وی بازگردانده خواهد شد.
مواردی که شامل تعویض یا مرجوعی نمیشوند
تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه سایز یا رنگ توسط مشتری، استفاده یا شستوشوی کالا و آسیبهایی که پس از تحویل در اثر استفاده نادرست ایجاد شدهاند، مشمول شرایط تعویض یا مرجوعی نخواهند بود؛ مگر آنکه ایراد کالا توسط فروشگاه تأیید شود.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، لطفاً با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و شماره سفارش، مشخصات کالا و شرح مشکل را اعلام نمایید. پس از بررسی درخواست، مراحل بعدی توسط کارشناسان فروشگاه به شما اطلاع داده خواهد شد.